CRM, “Customer Relationship Management” teriminin kısaltmasıdır ve Türkçe’de “Müşteri İlişkileri Yönetimi” olarak adlandırılır. CRM, bir organizasyonun müşteri ilişkilerini yönetmek ve müşteriyle etkileşimlerini daha verimli bir şekilde izlemek, analiz etmek ve geliştirmek amacıyla kullanılan bir iş stratejisi ve teknoloji uygulamasıdır.

CRM sistemleri, müşteri bilgilerini toplamak, depolamak ve analiz etmek için kullanılır. Bu sistemler, bir müşterinin iletişim bilgilerini, satın alma geçmişini, etkileşimlerini ve diğer ilgili verileri içerebilir. CRM, müşteriye daha iyi hizmet sunma, satışları artırma, müşteri memnuniyetini artırma, pazarlama stratejilerini optimize etme ve müşteri sadakatini artırma gibi bir dizi hedefi destekler.

CRM sistemi, bir işletmenin müşteri verilerini merkezi bir konumda saklamasına ve bu verilere kolayca erişmesine olanak tanır. Ayrıca, müşteri etkileşimlerini izlemeye yardımcı olan analitik araçlar sağlar, böylece işletmeler müşteri davranışlarını daha iyi anlayabilir ve daha iyi kararlar alabilir.

Genel olarak CRM, işletmelerin müşteri odaklı çalışmalarını kolaylaştırmak, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve iş süreçlerini optimize etmek için kullanılan önemli bir araçtır.